Envios

O envio dos produtos acontecerá em até cinco dias úteis após a confirmação do pagamento e o prazo de entrega da mercadoria será conforme o prazo informado pelos Correios (os custos de envio são atribuídos pela própria agência e passíveis de alteração sem aviso prévio):

— Retirada em Mãos: Para clientes da cidade de Curitiba, o pedido poderá ser retirar pessoalmente na sede da editora. O cliente deverá entrar em contato pelo email faleconosco@retropunk.net para agendar dia e horário.

— Registro Módico: Livros (e somente livros) podem ser enviados através do Frete Amigo. Os livros serão enviados através de Registro Módico e o prazo de entrega é 5 a 30 dias úteis após postagem na agência dos Correios (já houve casos em que demorou mais de 30 dias úteis). Todos os pedidos com produtos diferentes de livros (dados, por exemplo) com a escolha de Frete Amigo (sem prévia consulta) ficarão suspensos até que haja pagamento adicional do valor do frete.

— PAC: Capital e interior de 3 a 15 dias úteis após a postagem na agência dos Correios.

Sedex: Capital e interior de 1 a 5 dias úteis após a postagem na agência dos Correios (não enviamos sedex 10, nem Sedex a Cobrar).

Importante: Caso uma mercadoria seja devolvida devido a erro no cadastro do cliente, fica o cliente encarregado de custear novo despacho. A RetroPunk não se responsabiliza por atrasos ou má qualidade do serviço prestados pelos Correios, cabendo a Editora substituir o produto caso comprovado que esteja danificado ou extraviado (veja Trocas, abaixo).

Cancelamentos

Em até 7 (sete) dias após o recebimento da compra (de acordo com a informação de acompanhamento do código de rastreamento no site dos Correios). O custo de despacho da devolução fica sob responsabilidade do comprador. O valor referente a compra será reembolsado por uma em três maneiras:

Crédito na RetroStore: Todo o valor da compra do pedido, deduzido custo de envio e taxas de operações financeiras, é convertido em cupom (ou cupons) de desconto com validade de 1 (um) ano.

PayPal / PagSeguro: Todo o valor da compra do pedido, deduzido custo de envio e taxas de operações financeiras, é creditado em sua conta em uma das duas operadoras (de acordo com a forma de pagamento no pedido original).

Depósito Bancário: Todo o valor da compra do pedido, deduzido custo de envio e taxas de operações financeiras, será depositado em até 15 dias na conta bancária informada pelo comprador.

Trocas

As trocas serão executadas apenas mediante comprovação de defeito que comprometa o produto em sua totalidade no prazo máximo de 5 dias úteis após o recebimento do mesmo por parte do cliente. O comprador deverá entrar em contato com a RetroPunk através do email faleconosco@retropunk.net para solicitar um código de logística reversa. O novo produto será despachado em até cinco dias úteis após o produto danificado for recebido e avaliado.